O telemarketing tem grande importância dentro da organização, aparece como uma ferramenta de extrema importância nesse novo cenário, oferecendo às empresas a oportunidade de chegar até seus clientes e parceiros de uma forma rápida e interativa, promovendo informações, atraindo pessoas e realizando negócios, favorecendo a qualidade nas informações, para exercer esta função a comunicação é fundamental.

Para melhor qualificar o profissional de Telemarketing desenvolvemos os seguintes pontos:

• O que é o Telemarketing, o que faz um operador de telemarketing
• Principais vantagens e desvantagens do telemarketing
• Tipos de teleatendimento: ativo, receptivo, híbrido
• As principais aplicações ou serviços executados através do Telemarketing 
• As habilidades necessárias para um operador 
• Os conhecimentos que um operador deve ter
• O que é um script ou roteiro
• Recomendações para elaboração do script ou roteiro 
• Sequência do atendimento
• Montando o script.