No curso Atendimento ao cliente, você identificará os erros mais comuns em um atendimento, entenderá as diferenças entre tratamento e atendimento, desenvolverá habilidades para fidelizar o cliente ofertando um serviço de qualidade e de forma diferenciada, bem como lidar com situações inesperadas que rotineiramente acontecem.

• Bem Tratado ou Bem Atendido?
• Momento da Verdade
• Habilidades Essenciais do Profissional de Atendimento
• Sete Pecados do Atendimento
• A Fórmula de Satisfação do Cliente
• Valor Agregado
• Como Solucionar Queixas e Reclamações
• A Escada da Lealdade
•  Atenção à pontualidade em todos os atendimentos 
• Os 9 Princípios para o Tratamento de Reclamações
•  Comunicação